河南焦作：智能云台山感动每一位游客

云溪夜游项目如梦似幻

从数字云台山到智慧云台山：云台山智慧景区始建于2006年，12年的发展历程，1.5亿元的资金投入，1685个高清摄像头、58公里的光纤环网、50平方公里的4G网络覆盖11个核心景点，实现了从全国试点到标准制定的跨越，从数字云台山到智慧云台山的转变，为云台山安装了智慧的大脑。

数字局长：云台山12年的数据积累，高德阿里30万+APP位置服务的数据支撑，成为了我们的坚强依靠。云台山的决策层大部分时间都泡在智慧中心。因为在智慧中心能够更迅速地发现问题、分析问题、解决问题。有了智慧中心就相当于谋士三万。员工给我起个名字叫数字局长。

有了智能大脑，市场分析更精准。云台山每年500多万人次的游客是谁，从哪里来，喜欢什么，去过哪里等这些问题，智慧中心都能快速精准地给出答案，为客源市场的精准定位提供了决策依据，引领着销售业绩的不断攀升。

有了智能大脑，运营管理更高效。如今，我们坐在智慧中心就能对景区运营状况了如指掌，并通过多年来成熟的智能联动机制，全县旅游、公安、交通等多部门全面参与。今年首届云台山夏季英雄大会，三天参与人数突破15万人，音乐节观众突破6万人，我们依靠智慧中心，对7000余名工作人员统一调度，实现了“安全零事故，服务零投诉”。

有了智能大脑，感动服务更优质。从游客出行前的精准认知，出行中的快捷引导，到游览中的舒适体验，游览后的评价反馈，智慧中心把我们的服务从景区内延伸到景区外，从线下人工扩展到线上智能。围绕“感动每一位游客”的服务理念，建立了2000名员工“五员一体”的服务体系，收获了一串串的点赞。云台山游客重游率达到了25%，综合评价好评率达到了98%，每年通过亲朋好友推荐来的游客占到近50%。